Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento (productos sin abrir)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre sin abrir y con su packaging original intacto.

¿Cómo iniciar la devolución?

  1. Escríbenos a info@idunsocks.com con:
    • Asunto: Devolución pedido #[número].
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución (opcional pero nos ayuda).
  2. Te respondemos en 24-48 horas laborables con las instrucciones de envío.
  3. Tienes 14 días desde nuestra confirmación para enviarnos el paquete.
  4. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto (ver sección 3).
  5. Una vez recibamos el paquete y verifiquemos su estado, te reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago que usaste.

2. Excepción legal por motivos de higiene

Por motivos higiénicos y conforme al artículo 103.e) del RDL 1/2007, NO se admiten devoluciones de pares ya abiertos, probados o usados. Esta excepción aplica a productos de higiene personal precintados que han sido desprecintados tras la entrega.

Esto significa, en la práctica:

  • Devolución aceptada: par sin abrir, con su sleeve/packaging cerrado y la pegatina original intacta.
  • Devolución NO aceptada: par sin packaging, abierto, probado o usado — aunque sea solo unos segundos.

3. Productos defectuosos o pedido incorrecto

Si recibes un producto defectuoso o un pedido distinto al que hiciste:

  1. Escríbenos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción a info@idunsocks.com con:
    • Número de pedido.
    • Foto del defecto o del producto recibido.
    • Descripción breve del problema.
  2. Nos hacemos cargo del envío de devolución y te enviamos el producto correcto sin coste adicional.
  3. Si prefieres el reembolso completo en lugar del cambio, lo procesamos en máximo 14 días.

Esta garantía no afecta a tus derechos como consumidor reconocidos en la legislación vigente (garantía legal de 3 años del RDL 1/2007 modificado por la Ley 7/2021).

4. Reembolsos

  • Método: el reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, Apple Pay, Bizum, etc.).
  • Plazo: máximo 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto.
  • Importe: precio del producto + gastos de envío originales si la devolución es por defecto o error nuestro. Si es por desistimiento, se reembolsa el precio del producto pero no los gastos de envío originales (que corren por cuenta del cliente, conforme al art. 108.1 del RDL 1/2007 cuando así se indica al consumidor con anterioridad — y aquí se indica).

5. Formulario de desistimiento

Aunque no es obligatorio usarlo (basta con el email), tienes a tu disposición el modelo oficial:

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Víctor Valls Pagespetit (Idun Socks), Avinguda Meridiana 450, 08030 Barcelona, info@idunsocks.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Producto / referencia: __________________
  • Pedido nº: __________________
  • Recibido el día: __________________
  • Nombre del consumidor: __________________
  • Dirección del consumidor: __________________
  • Firma (solo si se presenta en papel): __________________
  • Fecha: __________________